De rol van de klant in innovatie

Mobiliseer de creativiteit van de klant.
Eric von Hippel, hoogleraar aan MIT geeft in zijn boek “Democratizing Innovation” aan dat er een nieuwe vorm van innovatie op komst is. De klant of gebruiker speelt hierin een centrale rol. Dat wil niet zeggen dat de traditionele vorm op de researchafdeling niet meer werkt, maar ondernemingen moeten ook de klant in het innovatieproces betrekken. Zijn boodschap is helder: organisaties die de creativiteit van hun klanten niet mobiliseren, moeten dit nog maar eens opnieuw overdenken.

Samenwerken met klanten levert waarschijnlijk niet meer innovaties op, misschien zelfs wel minder. Maar de impact van een dergelijke innovatie is des te groter, omdat met en vanuit de klant wordt gedacht en gewerkt. Een van de gevolgen van dit open innovatieproces is dat er minder patenten kunnen worden vastgelegd. Is dat erg? Kan innovatie zonder patenten?

Denk eens aan open source software, dankzij Internet is het samenwerkingsmodel eenvoudig en krachtig en wordt kennis gemobiliseerd. Iedereen werkt mee aan een beter product vanuit zijn expertise dus iedereen wordt er beter van.

Een ander voorbeeld is terug te vinden op de website Leadusers.nl. Men roept hier consumenten op samen te werken aan nieuwe producten door mee te werken aan onderzoek. De resultaten van dit onderzoek worden door een grote Nederlandse producent van elektronicaproducten gebruikt om zinvolle innovaties op de markt te brengen. Deze innovaties worden dus opgestart vanuit ideeën van en samenwerking met klanten. Organisaties die dus open staan voor suggesties van klanten kunnen hun product of dienst sneller verbeteren.

In hoeverre ben jij als marketeer in dialoog met je afnemers en betrek je ze in de ontwikkeling van producten en diensten?

Comments

[Eline]

Hi Linda, heb je wel eens van het initiatief Buzzer gehoord?

http://www.buzzer.nl/

Het is een platform waar je je als consument kunt aanmelden om producten/diensten te testen, bijvoorbeeld voorpremieres van films bekijken e.d.
Vervolgens is het de bedoeling dat je er (eerlijk) over gaat 'buzzen'. Spread the word dus.

Achteraf worden buzzers gevraagd een enquete in te vullen over hoeveel mensen ze gebuzzed hebben, wat ze van het product/dienst vonden enzovoort.

Zelf ben ik er ook lid van, alleen niet heel actief, dus word ik minder vaak gevraagd te participeren. De vraag die bij mij altijd opspeelt is 'what's in it for me?'

Dat lijkt mij de centrale vraag in samenwerking met klanten.